Aviso de Privacidad

Centro Médico Los Encinos, S. A. de C. V. (“Punta Médica”), con domicilio en Av. Conscripto número 402, Fraccionamiento Country Club, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53930, es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de la aplicación móvil Punta Médica (la “App”).

El presente aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y a la normativa que de ella deriva.

A través de la App, Punta Médica recaba del titular los siguientes datos personales:

Identificación y contacto

Nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono y fotografía de perfil.

Domicilios

Calle, número exterior e interior, ciudad, estado, país, código postal y referencias adicionales de cada domicilio que el titular registre, junto con las coordenadas geográficas (latitud y longitud) correspondientes. Estas coordenadas quedan asociadas a la cuenta del titular.

Citas y servicios

El establecimiento, la especialidad o el servicio elegido, la fecha y hora, el estado de la cita y su importe, así como el nombre, el teléfono y el correo electrónico con los que se registró cada cita.

Cuenta de usuario

Credenciales de acceso o, cuando el titular elige iniciar sesión con Google, el identificador de su cuenta de Google, además de las fechas de creación y de última actualización de la cuenta.

Datos técnicos

Identificador de notificaciones push del dispositivo y bitácoras de acceso y de operación generadas por el uso de la App.

Permisos del dispositivo. La App solicita los siguientes permisos siempre con autorización previa del titular, y el titular puede revocarlos en cualquier momento desde los ajustes del sistema operativo:

• Ubicación mientras la App está en uso, únicamente para completar de forma automática los datos de un domicilio al registrarlo. La App no accede a la ubicación del dispositivo en segundo plano.
• Cámara y galería de fotografías, únicamente para que el titular elija o capture su fotografía de perfil.
• Notificaciones, para enviar avisos sobre sus citas y sus pagos.

Datos de pago. Los datos de la tarjeta se capturan y procesan directamente por el procesador de pagos. Punta Médica no almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.

La especialidad médica o el servicio que el titular agenda puede revelar información relativa a su estado de salud. Por esa razón, Punta Médica trata esa información como dato personal sensible: la limita a las finalidades primarias descritas en el numeral 4, restringe su acceso al personal que necesita conocerla y le aplica medidas de seguridad reforzadas. Al agendar una cita a través de la App, el titular otorga su consentimiento expreso para dicho tratamiento.

La App no integra el expediente clínico del titular ni ofrece consulta médica a distancia. La historia clínica la documenta el personal médico tratante dentro de los sistemas del hospital, con sujeción al aviso de privacidad del establecimiento, y no se ve afectada por las acciones que el titular realice sobre su cuenta en la App.

Finalidades primarias. Son necesarias para prestar el servicio y dan origen a la relación entre el titular y Punta Médica:

• Autenticar al titular y administrar su cuenta de usuario.
• Permitirle agendar, consultar, reprogramar y cancelar citas y servicios.
• Procesar los pagos que realice desde la App y gestionar sus devoluciones.
• Enviarle notificaciones operativas sobre sus citas, órdenes y pagos.
• Contactarlo para aclaraciones sobre pagos y servicios.
• Cumplir las obligaciones legales, fiscales y regulatorias del responsable.

Finalidades secundarias. No son necesarias para el servicio y el titular puede negarse a ellas sin que eso afecte la prestación:

• Informarle sobre nuevos servicios, promociones o campañas del hospital.
• Evaluar la calidad del servicio prestado y realizar encuestas de satisfacción.

Para negarse al tratamiento con fines secundarios, o para revocarlo después de haberlo otorgado, el titular puede escribir en cualquier momento a privacidad@puntamedica.com.

Para operar la App, Punta Médica se apoya en los siguientes proveedores, que tratan datos personales por su cuenta y bajo sus instrucciones, sin finalidades propias:

Stripe, Inc. (Estados Unidos)

Procesamiento de los pagos con tarjeta realizados desde la App.

Mercado Pago (Estados Unidos y Argentina)

Procesamiento de los pagos realizados a través de su plataforma de cobro, cuando el titular elige ese medio.

Google LLC (Estados Unidos)

Inicio de sesión con Google, cuando el titular elige esa opción.

Cloudinary Ltd. (Estados Unidos)

Almacenamiento y entrega de la fotografía de perfil del titular.

Expo Application Services (Estados Unidos)

Envío de las notificaciones push a los dispositivos del titular.

Estos proveedores se encuentran fuera del territorio nacional, por lo que el tratamiento implica el envío de datos personales al extranjero. La remisión de datos a un encargado no requiere el consentimiento del titular; en todo caso, Punta Médica exige contractualmente a cada proveedor que trate los datos únicamente conforme a sus instrucciones y que mantenga medidas de seguridad equivalentes a las descritas en este aviso.

Transferencias a terceros. Los datos del titular podrán transferirse:

• Al personal médico y administrativo del hospital, para la atención de las citas y servicios agendados.
• A aseguradoras o a la empresa empleadora responsable del pago, cuando el titular haya elegido ese medio de cobertura.
• A las autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legalmente fundado y motivado.

Punta Médica no vende ni comercializa los datos personales del titular.

El titular puede solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación, la cancelación o la oposición al tratamiento de sus datos personales, así como revocar el consentimiento que hubiera otorgado y limitar el uso o divulgación de sus datos.

La solicitud se envía a privacidad@puntamedica.com y debe acompañarse de: nombre completo del titular y medio para comunicarle la respuesta, la descripción clara del derecho que ejerce y los argumentos que lo sustentan, y copia de una identificación oficial vigente que permita verificar su identidad. Cuando se trate de una rectificación, debe indicarse además la corrección solicitada y aportar la documentación que la respalde.

Punta Médica comunicará la respuesta en un plazo máximo de 20 días contados desde la recepción de la solicitud y, de resultar procedente, la hará efectiva dentro de los 15 días siguientes a esa comunicación.

Desde la propia App el titular puede además actualizar los datos de su perfil, revocar los permisos del dispositivo desde los ajustes del sistema operativo y eliminar su cuenta.

Si el titular considera que su derecho no fue atendido debidamente, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

Punta Médica conserva los datos de la cuenta mientras ésta permanezca activa. Cuando el titular elimina su cuenta, los datos que lo identifican se sustituyen por valores marcadores, las credenciales quedan invalidadas y la cuenta queda bloqueada de forma irreversible. Los registros de las citas agendadas y las bitácoras técnicas se conservan de forma disociada, y los comprobantes fiscales y los registros de pago se conservan identificados por el plazo que exige la legislación fiscal.

El procedimiento completo, los medios para solicitarlo, el detalle de lo que se elimina y lo que se conserva, y los plazos aplicables se describen en el documento Eliminación de cuenta, disponible desde la propia App y en https://portal.puntamedica.com.mx/legal/eliminar-cuenta.

Punta Médica ha implantado medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales del titular contra el daño, la pérdida, la alteración, la destrucción y el acceso o el tratamiento no autorizados. Entre ellas se encuentran el cifrado de las comunicaciones entre la App y los servidores, el control de acceso basado en funciones, la autenticación mediante credenciales personales y el registro de las operaciones realizadas sobre los datos.

Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales del titular, Punta Médica se la comunicará para que pueda tomar las medidas correspondientes.

La App no utiliza cookies. Emplea el almacenamiento local del dispositivo para mantener la sesión iniciada y recordar las preferencias del titular, y conserva un identificador de notificaciones push para enviarle los avisos operativos.

La App no incorpora herramientas de publicidad ni identificadores de rastreo publicitario de terceros, y no elabora perfiles del titular con fines publicitarios.

La App está dirigida a personas mayores de edad. Los menores de edad sólo podrán utilizarla bajo la supervisión y con el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o la tutela, quien será responsable del uso que se haga de la cuenta.

El presente aviso podrá ser modificado en cualquier momento para atender novedades legislativas, requerimientos regulatorios o cambios en los servicios de Punta Médica. La versión vigente estará siempre disponible dentro de la App y en https://portal.puntamedica.com.mx/legal/privacidad, con la fecha de su última actualización.

Cualquier duda o comentario sobre el presente aviso o sobre el tratamiento de los datos personales del titular puede dirigirse a privacidad@puntamedica.com.

El presente aviso se rige conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de su interpretación se someterá a los tribunales competentes en la Ciudad de México.